Gradul de satisfactie a consumatorilor, conf. ISO 9001

Este nevoie sa fie trimise chestionare consumatorilor, pentru a afla gradul lor de satisfactie?

Trebuie sa aflati reactiile consumatorilor cu privire la produsele vandute (serviciile prestate). Chestioarele reprezinta o optiune. De asemenea, se pot folosi apelurile telefonice si interviurile ca metode alternative. Majoritatea organizatiilor apeleaza la o varietate de metode diferite pentru a obtine reactiile clientilor cu privire la produsele achizitionate.

 Care sunt metodele de masurare a gradului de satisfactie a consumatorilor?

Satisfactia consumatorilor poate fi evaluata cu ajutorul chestionarelor, interviurilor, focus-grupurilor, apelurilor telefonice, reclamatiilor primite, plangerilor sau scrisorilor de multumire. Orice alte metode de obtinere a reactiei consumatorilor in urma comercializarii produselor sau prestarii serviciilor reprezinta metode valide a masurare a gradului de satisfactie al consumatorilor.(iso 9001 - managementul calitatii)